Politique de remboursement

1️⃣ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Comment faire un retour

  1. Envoie-nous un e-mail à oneone.supply@gmail.com avec ton numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous te communiquons l'adresse de retour.
  3. Tu renvoies l'article dans les 14 jours suivant ta demande, via un envoi suivi.

Conditions

  • Article neuf, non porté (essayage en intérieur uniquement), sans trace d'usure, semelles propres.
  • Dans sa boîte d'origine intacte (protégée par un carton d'expédition, ne pas scotcher ni écrire dessus), avec tous les accessoires : étiquettes, lacets de rechange, dustbags, cartes et documents.
  • Un article retourné porté, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. Nous te conseillons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de l'article.

Remboursement

  • Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant ta demande de rétractation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné.
  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard.

Échanges
Pas d'échange direct (taille ou coloris) : retourne l'article pour remboursement et passe une nouvelle commande.

Article défectueux ou erreur de commande
Contacte-nous sous 48 h après réception à oneone.supply@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Tu bénéficies en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).